AWS 在 2026 年 Gartner CCaaS 魔力象限中被评为领导者

AWS 的 Amazon Connect Customer 连续第四年获评 2026 年 Gartner Contact Center as a Service（CCaaS）魔力象限领导者。AWS 称，该服务结合客户背景、AI 与灵活性，支持个性化客户体验，并通过生成式 AI 和智能体 AI 理解需求、采取行动，必要时由人工介入。